近日，有读者向本报反映，其在南京市秦淮区紫云智慧广场内的健身馆办了预付会员卡，去年底健身馆突然关门停业，500多名会员退款无门，而商场方新招商来的健身企业的接收方案未能让大多数会员满意，以致无法正常经营。本报记者对此进行了调查采访。
健身馆促销后跑路，
大批会员无处退款
紫云智慧广场位于秦淮区卡子门大街19号，原本在商场4楼经营的“优仕健身”是2021年4月进驻的。市民刘女士（化姓）告诉记者，健身馆去年12月停业跑路，上千名会员被抛弃，甚至有很多会员交了费都没来得及开卡。
据了解，去年6月，“优仕健身”大搞品牌升级促销活动，同时宣布更名为“启航健身”。“去年双11期间，健身馆又搞大促，大量招募会员。”刘女士说，令人没想到的是，就在促销过后没多久，“启航健身”突然人去楼空。
刘女士介绍，事情发生后，紫云智慧广场张贴了公告，称“启航健身经营异常”，确认健身房跑路。同时表示健身房以无人监管的形式开放至今年1月末。“当时临近春节，我们也知道彻底解决问题没有这么快，商场方这么做在一定程度上也算安抚了我们会员，以为后续也会积极帮助处理，但事实证明是我们想得太简单了。”刘女士说。
刘女士告诉记者，健身房跑路后，有500多名会员一直在设法维权，多次与商场方沟通，今年2月，商场方表示通过招商找到了一家健身企业，“其间，商场多次登记了我们会员的信息，包括个人身份信息和启航健身会员卡的余额、有效时长等。”刘女士说，会员们满心以为商场找来了新的健身企业接盘，会无偿接管启航健身的会员，结果却令人大失所望。
据悉，新招商来的健身企业名叫“银城体育”，此前的经营地点是南京的另一家商场，搬迁后，他们对于自己原本的会员也“不太友好”。
新商家引两拨会员维权，
无法正常营业
“银城体育之前就是接盘跑路的健身馆，当时接收了一千多名会员，给出的方案虽然是无偿接收，但是一年一登记。”“银城体育”的会员张先生说，“这次银城体育搬到紫云广场这边，对我们这些老会员的政策变成了只免费到今年5月，后续也要收费。”
正因此，今年3月“银城健身”在紫云智慧广场试营业时，遭到了“启航健身”和“银城体育”两拨会员同时维权，“剑拔弩张”之际，现场有人报警，最终出警民警要求“银城健身”在没有处理好会员问题之前暂不得营业。之后，“银城体育”一直没有正式营业，两家健身馆的会员都在设法维权。
事情发生后，经属地政府管理部门和商场方沟通协调，提供给启航健身会员两个分流方案，其中，广场新招商的银城体育根据启航健身会员卡的有效期免费接收一年，澡资另付。另外，南京市工人文化宫按照年卡门市价（健身馆年卡1180元/年、游泳健身年卡3180元/年）的88折优惠价接收启航健身会员，接收期限最长为1年。
对此解决方案，启航健身的会员并不满意。“我们很多人会员卡的有效期在3年以上，还有很多交过费还没有开卡的。”刘女士坦言，大家也明白从法律责任上来说，“银城体育”没有义务无偿接收启航健身的会员，但矛盾焦点在于紫云智慧广场没有处理好，“我们是启航健身的会员，也是紫云广场的顾客。商场早就知道启航健身多年未交水电物业费，经营不善有跑路风险，但并没有及时提醒我们，放任启航健身在跑路前大肆促销，导致很多人成了‘最后一拨韭菜’。”刘女士认为，在启航健身跑路后，商场重新招商，也没有把他们这些老顾客考虑进去，没能妥善处理启航健身的会员，“紫云广场给银城体育减免租金，使用的场地、设备是启航健身才装修更新的，这些都免费给了银城体育，但对于我们这些会员，却没有合理的解决方案，完全没有国有企业该有的担当作为。”
商场方：“跑路”企业拖欠租金，
自己也是受害者
记者致电紫云智慧广场了解情况，“启航健身跑路时，还欠着租金、水电费和物业费。”紫云智慧广场一位工作人员告诉记者，去年启航健身曾提出经营困难，想要缩减经营面积，与商场方协商后，只保留了4楼的一部分，大部分健身项目换到了商场6楼，“整体面积减少了，租金也降低了，但他还是经营不下去，跑路了。”
对于启航健身会员的指责和目前的局面，这名工作人员表示，商场方也很无奈。“我们也不希望健身馆跑路，商场里也有不少工作人员办了健身卡，现在也都无法退款。”这名工作人员说，商场里张贴了“预付卡消费风险告知书”，列出了所有涉及预付卡的租户，提醒客户谨慎储值办卡，“会员提出在启航跑路之前，商场没有预警，但之前他在正常经营，我们也不好对外说他经营不善要跑路，这样只会加剧矛盾，我们也希望他能继续经营下去。”
商场方表示，启航健身跑路后，他们也在积极寻找新的健身企业进驻，同时也希望入驻企业能够接收启航健身的会员。“我们先后谈了5家健身企业，银城体育给出的方案可以说是最优惠的，但还是要每个月收取83元。”紫云智慧广场的工作人员说，洽谈健身企业将接盘遗留的设施设备，但实际上与启航健身并没有关联，为了自身经营考虑，都不愿意无偿接收启航健身的会员。“最后我们与银城体育谈的是给他减免房租，他同意无偿接收启航健身的会员一年时间，澡资另付，但大部分启航健身的会员并不同意这个方案。结果银城体育决定退出，目前也没有找到新的合适的企业进驻。”
最新司法解释明确，
商场应审核租户资质
今年3月，最高人民法院正式出台预付式消费民事纠纷案件司法解释，旨在为权益受到损害的消费者撑腰，让商家安心经营，共同维护良好的市场环境。“根据司法解释规定，如果商家收了消费者的预付款，比如发充值卡、收取预付费等，却因经营不善‘跑路’，与消费者玩‘躲猫猫’，不依法清算，这种‘卷款跑路’的行为将受到法律的严厉打击。”法律界人士表示，此次司法解释明确：清算义务人未依法及时履行清算义务的，应依法承担责任。经营者“卷款跑路”情节严重的将面临惩罚性赔偿甚至刑事责任。
同时，司法解释规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务，又恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈的，应当依法承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，应当将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。
此外，司法解释明确，商场作为场地出租者，有审核租户资质的义务。如果商场没有尽到审核义务，商家跑路了，消费者可向有过错的商场场地出租者追责，这样的规定是为了防范无资质经营者利用商场场地收款后“跑路”逃债。
据了解，紫云智慧广场已经针对启航健身欠租等情况向法院提起了诉讼，商场方建议受到损失的会员也可以通过法律途径解决。
江苏经济报记者 金 彩
